Seus Direitos como Consumidor
Água, Esgoto e Energia
O acesso à água, esgoto e energia é um direito fundamental para todos. Cortes indevidos ou falta do serviço prolongado podem gerar o direito a indenizações de até R$ 10.000,00 por danos morais.
Prejuízos e Danos Materiais
Falhas no fornecimento de água e energia podem causar prejuízos reais para o consumidor, como eletrodomésticos queimados ou perda de alimentos. Estes prejuízos podem ser analisados para possível restituição.
Reparação e Lucros Cessantes
Se sua empresa teve que parar por falta de energia ou água e se você perdeu equipamentos com isto, você pode ter direito a lucros cessantes (o que deixou de ser faturado pela interrupção do serviço) além da indenização por danos morais.
Como Funciona a Análise do Seu Caso
Entendemos que ficar sem água ou energia pode causar transtornos graves no dia a dia. Por isso, analisamos cada situação de forma rápida e objetiva, verificando as medidas que podem ser utilizadas para buscar o restabelecimento do serviço e a reparação dos prejuízos sofridos.
01
Envie as Informações
Você envia fotos, vídeos, protocolos, contas e demais informações relacionadas ao problema. Quanto mais detalhes, melhor será a análise do caso.
02
Análise da Situação
Verificamos se houve falha da concessionária, interrupção prolongada, cobrança indevida ou prejuízos causados pela falta do serviço.
03
Medidas Urgentes
Em situações mais graves, podem existir medidas judiciais para solicitar o restabelecimento rápido do fornecimento de água ou energia, inclusive com pedido de multa diária em caso de descumprimento.
04
Reparação dos Prejuízos
Também analisamos possíveis prejuízos causados pela interrupção do serviço, como danos materiais, aparelhos queimados, perda de alimentos, interrupção de atividades e demais transtornos
O que você precisa para nossa análise
Para que possamos entender sua situação e agir com agilidade, é essencial que você nos envie provas concretas do que está acontecendo. Aqui estão os documentos que mais nos ajudam.
Fotos do Problema
Imagens do corte de água ou energia realizado por profissionais da concessionária.
Comprovantes
Relatórios de interrupção ou comprovantes de que o serviço foi suspenso por dias.
Contas e Protocolos
Comprovantes de pagamento e protocolos de reclamação feitos com as concessionárias.
Vídeos e Gravações
Vídeos de falhas técnicas, interrupções ou suspenção nos serviços de água ou luz.
Perguntas Frequentes
Como posso saber se tenho direito à reparação por falta de água ou energia?
Se a interrupção foi por falha técnica ou negligência da empresa e durou mais de 24 horas, você tem o direito de pedir reparação por danos morais e materiais.
Quais documentos devo enviar para a análise do meu caso?
Envie as contas pagas, fotos do corte ou interrupção, comprovantes de prejuízo (eletrodomésticos queimados, comidas estragadas) e o protocolos feitos com a concessionária (por ligações, WhatsApp ou e-mail).
Como funciona a análise do caso?
Um dos nossos profissionais irá analisar suas provas e verificar se a interrupção do serviço foi feita de forma incorreta e abusiva. Após a análise, informamos se há direito à medida emergencial e/ou reparação
Posso entrar em contato pelo WhatsApp para orientação?
Sim, é a forma mais rápida. Nosso WhatsApp está disponível para atendimento imediato e orientação sobre seus direitos.
Água e Luz São Seus Direitos